Gyakran ismételt kérdések – GYIK
Összegyűjtöttük a webáruházas vásárlással, a készlettel, a szállítással és a garanciális ügyintézéssel kapcsolatos leggyakoribb kérdéseket. Amennyiben nem találod a keresett információt, munkatársaink készséggel segítenek.
Rendelés és termékinformáció
Átvehetem személyesen a webáruházban leadott rendelésemet?
Igen, rendelésedet személyesen is átveheted gyöngyösi üzletünkben, amennyiben a visszaigazolás szerint a termék átvehető.
Telephelyünk Budapestről körülbelül 70 kilométerre, az M3-as autópályán könnyen megközelíthető. Címünk: 3200 Gyöngyös, Szurdokpart út 6.
A Bezzegh Kft. telephelyén több szakmai részleg működik:
- épületgépészet,
- építőanyag-kereskedés,
- fürdőszobaszalon,
- kertcentrum,
- iparos centrum,
- gépkölcsönző,
- szerviz,
- nagykereskedelem,
- piactér.
Nagy raktárkészlettel és széles termékportfólióval várjuk a lakossági vásárlókat, kivitelezőket és viszonteladó partnereket.
Kérjük, csak azt követően indulj el a rendelésért, hogy megkaptad a személyes átvétel lehetőségét megerősítő értesítésünket.
Honnan tudhatom, hogy egy termék raktáron van-e?
A termék adatlapján feltüntetjük az aktuális készletinformációt.
A „Raktáron” jelölés azt mutatja, hogy a termék elérhető készletről. Amennyiben a terméket külső raktárból vagy beszállítótól szerezzük be, annak várható elérhetőségéről a termékoldalon vagy a rendelés visszaigazolásakor adunk tájékoztatást.
Nagy saját raktárkészletünknek köszönhetően számos terméket rövid időn belül át tudunk adni vagy fel tudunk adni.
Nem találom a keresett terméket a webáruházban. Beszerezhető?
Érdemes felvenned velünk a kapcsolatot akkor is, ha a keresett termék még nem szerepel a webáruházban.
A webshop kínálata folyamatosan bővül, jelenleg több mint 16 000 termék közül választhatsz. Emellett a teljes épületgépészeti termékportfólió beszerzésében is tudunk segíteni.
Kapcsolatban állunk az épületgépészeti piac meghatározó gyártóival és nagykereskedőivel, ezért a weboldalon még nem szereplő termékeket is be tudjuk szerezni. Kiterjedt beszállítói kapcsolataink a gyorsabb kiszolgálást és a megfelelő termék megtalálását is segítik.
Egyedi beszerzéssel vagy ajánlatkéréssel kapcsolatban írj az epgep@bezzeghkft.hu e-mail-címre. Lehetőség szerint add meg a gyártót, a pontos típust vagy a termék cikkszámát is.
Mekkora termékkínálatból választhatok?
Webáruházunkban több mint 16 000 termék érhető el, kínálatunkat pedig folyamatosan bővítjük.
Az épületgépészeti termékek mellett kerti gépeket és eszközöket, szerszámgépeket, kéziszerszámokat, fürdőszobai termékeket, szerelvényeket, építőanyagokat és számos kapcsolódó termékkategóriát is megtalálhat nálunk.
Célunk, hogy egy helyen beszerezhető legyen minden, amire egy építkezéshez, felújításhoz, szereléshez vagy karbantartáshoz szükség lehet.
Szállítási tudnivalók
Mennyi idő alatt kapom meg a rendelésemet?
A várható szállítási idő a termék készletállapotától, méretétől és a választott szállítási módtól függ.
A raktáron lévő termékeket igyekszünk a lehető legrövidebb időn belül átadni a szállítónak. Beszerzés alatt álló termékeknél a szállítási idő a gyártó vagy a nagykereskedelmi partner visszaigazolásától is függhet.
A rendelés feldolgozásáról és a csomag feladásáról e-mailben értesítünk.
Milyen módon történik a kiszállítás?
A szállítás módját a termék mérete, súlya és jellege alapján határozzuk meg.
A kisebb csomagokat futárszolgálattal, többek között GLS vagy MPL közreműködésével kézbesítjük. A nagyobb, nehezebb vagy raklapos termékeket az ilyen küldemények szállítására alkalmas partnerrel juttatjuk el a megadott címre.
Az adott rendeléshez választható szállítási lehetőségeket a kosárban és a pénztárnál láthatod.
Mennyibe kerül a szállítás?
A szállítási díj a termék méretétől, súlyától, a szállítás módjától és a kézbesítési címtől függhet.
A pontos szállítási költséget minden termék adatlapján megtekintheted a szállítási díj kalkulátor segítségével. Az összeg a kosárban és a rendelés véglegesítése előtt is megjelenik, így azt még a vásárlás elküldése előtt ellenőrizheted.
A szállítási módokról és díjakról a weboldal Fogyasztóbarát tájékoztató felületén is részletes információt találsz:
https://epuletgepeszet.bezzeghkft.hu/altalanos-szerzodesi-feltetelek-es-informaciok
Mikor kapom meg a számlát?
Elektronikus számlát állítunk ki, amelyet e-mailben küldünk el.
A számlát azon a napon küldjük meg, amikor a csomagodat átadjuk a futárszolgálatnak vagy a szállítást végző partnernek. Kérjük, a rendelés során olyan e-mail-címet adj meg, amelyhez hozzáférsz, és szükség esetén ellenőrizd a levélszemét mappát is.
Honnan tudom követni a csomagomat?
A csomag feladásáról e-mailben értesítünk. Amennyiben a szállítópartner csomagkövetési lehetőséget biztosít, az értesítésben megtalálod a nyomkövetéshez szükséges adatokat vagy hivatkozást.
A kézbesítés várható időpontjáról a futárszolgálat külön értesítést is küldhet.
Fizetés és garancia
Milyen fizetési módok közül választhatok?
A rendelésedhez elérhető fizetési módokat a kosárban, a pénztárnál választhatod ki. A rendelkezésre álló lehetőségek a szállítás módjától, a rendelés értékétől és a termék jellegétől is függhetnek.
Az online bankkártyás fizetés biztonságos fizetési rendszeren keresztül történik. A bankkártya adatai nem jutnak el a Bezzegh Kft.-hez.
A rendelés véglegesítése előtt minden esetben láthatod a választható fizetési módokat és az esetleges kapcsolódó költségeket.
Mennyi garancia jár a termékekhez?
A garancia időtartama termékenként és gyártónként eltérő. A legtöbb garanciális termék esetében ez általában egy vagy két év, bizonyos készülékeknél azonban ennél hosszabb idő is lehet.
A pontos garanciális időt a termék adatlapján, a jótállási jegyen vagy a gyártó dokumentációjában található.
- Egyes gyártók külön regisztrációhoz kötött, kiterjesztett garanciát is biztosítanak. Ennek feltétele lehet például:
- a termék határidőn belüli regisztrációja,
- szakszerű üzembe helyezés,
- hivatalos beüzemelési dokumentum,
- rendszeres, igazolt karbantartás.
A kiterjesztett garancia feltételeit mindig az adott gyártó előírásai határozzák meg.
Mi a teendő, ha a termék a garanciális idő alatt meghibásodik?
A nálunk vásárolt garanciális termékekhez hivatalos gyártói garancia tartozik.
Meghibásodás esetén javasoljuk, hogy elsőként a termék jótállási jegyén vagy a gyártó weboldalán megadott hivatalos márkaszervizhez fordulj. A gyártó által kijelölt szakszerviz rendelkezik a javításhoz szükséges alkatrészekkel, dokumentációval és jogosultsággal.
Amennyiben nem találod a megfelelő szervizt, vagy segítségre van szükséged az ügyintézés elindításához, írj a segitseg@bezzeghkft.hu e-mail-címre.
Az üzenetben kérjük, add meg:
- a rendelés vagy a számla számát,
- a termék pontos típusát,
- a hiba rövid leírását,
- a készülék gyári számát, ha rendelkezésre áll,
- valamint lehetőség szerint csatolj fényképet vagy videót a hibáról.
Reklamáció és ügyfélszolgálat
Mi a teendő, ha sérülten érkezett a csomag?
Átvételkor mindig ellenőrizd a csomagolás állapotát.
Ha a csomagoláson látható sérülést, benyomódást, szakadást vagy ázást tapasztalsz, kérd meg a futárt, hogy rögzítse a sérülést. Súlyosan sérült csomag esetén ne vedd át a küldeményt.
Ha a sérülés csak a csomag kibontását követően válik láthatóvá:
- ne helyezd üzembe és ne használd a terméket;
- készíts fényképet a külső és belső csomagolásról;
- fényképezd le a termék sérülését;
- őrizd meg a teljes csomagolást;
- küldd el a bejelentést a segitseg@bezzeghkft.hu címre.
Az üzenetben tüntesd fel a rendelési számot és röviden írd le, milyen sérülést tapasztaltál.
Mi a teendő, ha hiányos vagy nem megfelelő terméket kaptam?
Kérjük, ne építsd be és ne használd a terméket, hanem mielőbb jelezd a problémát a segitseg@bezzeghkft.hu e-mail-címen.
A gyorsabb ügyintézés érdekében add meg:
- a rendelési számot,
- a kapott termék megnevezését és cikkszámát,
- a megrendelt termék megnevezését,
- a hiányzó alkatrész vagy tartozék nevét,
- valamint csatolj fényképeket a termékről és a csomag tartalmáról.
Munkatársaink a bejelentés ellenőrzése után tájékoztatnak a csere, a pótlás vagy a visszaküldés következő lépéseiről.
Hogyan léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?
Attól függően, hogy miben van szükséged segítségre, az alábbi elérhetőségeket használhatod.
Vásárlás előtt, termékválasztással, ajánlatkéréssel vagy egyedi beszerzéssel kapcsolatban:
epgep@bezzeghkft.hu
Folyamatban lévő webáruházas rendeléssel vagy szállítással kapcsolatban:
epuletgepeszet@bezzeghkft.hu
Átvett rendeléssel, reklamációval, visszaküldéssel, jótállással vagy garanciával kapcsolatban:
segitseg@bezzeghkft.hu
Gyöngyösi üzlet:
3200 Gyöngyös, Szurdokpart út 6.
Nyitvatartás:
Hétfő–péntek: 7:30–16:30
Szombat: 7:30–12:00
Az ügyintézés átláthatósága és dokumentálhatósága érdekében a reklamációval és garanciával kapcsolatos bejelentéseket minden esetben írásban küldd el.